PokerStars apuestas: problemas con bonos, KYC, retiros y límites

Ves el saldo de bienvenida sin actualizar en la pantalla de la cuenta. La causa más habitual es que el bono o las tiradas gratuitas aún no han pasado por el control de elegibilidad de la promoción, no que se hayan perdido.

Problemas con el bono de bienvenida y las tiradas gratis no acreditadas

El jugador ve que el bono o las tiradas no aparecen en el saldo después de haber cumplido los pasos que creía necesarios.

El primer depósito no se hizo con el código de la promoción o se usó otro método de pago.
La cuenta ya había participado antes en una promoción de bienvenida.
Las tiradas gratuitas se activan solo en un juego concreto y no en el resto del casino.
El bono queda retenido hasta completar la verificación de identidad.
El depósito se realizó después de la fecha límite de la campaña.

Revisa el historial de transacciones y comprueba que el depósito se registró con el código de la promoción.
Comprueba que el método de pago usado es uno de los que acepta la campaña.
Verifica que el depósito se hizo dentro del plazo de la promoción.
Confirma que las tiradas gratis no están limitadas a un juego concreto del casino PokerStars.
Abre la sección de bonos de tu cuenta y revisa el estado de la promoción.
Si el bono aparece como pendiente, completa la verificación de identidad para liberarlo.
Si el código no se aplicó, contacta con el soporte antes de hacer otro depósito.

Contacta con el soporte cuando el historial muestre el depósito correcto y el bono siga sin aparecer después de completar la verificación.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador ve el mensaje de que su verificación está en revisión o que los documentos enviados no son válidos.

La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
El documento está caducado o los datos no coinciden con el nombre de la cuenta.
La dirección del comprobante no coincide con la registrada.
Se ha enviado un tipo de documento que no corresponde a la solicitud.
El archivo supera el tamaño o el formato que acepta el sistema.

Abre la sección de verificación de la cuenta y revisa qué documento se solicita exactamente.
Fotografía el documento sobre una superficie plana, con buena luz y sin flash.
Comprueba que el documento está vigente y que el nombre coincide con el de la cuenta.
Si se pide un comprobante de domicilio, asegúrate de que la dirección es la misma que registraste.
Envía el archivo en el formato y tamaño que indica la propia solicitud.
Espera a que el estado cambie antes de volver a enviar los mismos documentos.
Si el estado no cambia, contacta con el soporte y adjunta el documento rechazado.

Contacta con el soporte si tras corregir la imagen el estado sigue marcado como rechazado sin explicación.

Retiro pendiente más tiempo de lo esperado

El jugador ve el retiro marcado como pendiente o en proceso y el saldo no llega a su cuenta.

La verificación de identidad aún no está completa y el retiro queda retenido.
El método de retiro no coincide con el método del depósito.
El retiro se solicitó mientras había una promoción activa con condiciones pendientes.
Hay una revisión de seguridad abierta por un cambio reciente en la cuenta.
El retiro se hizo en un momento de mucho tráfico y está en cola.

Comprueba en tu cuenta que la verificación de identidad está aprobada.
Revisa que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
Confirma que no tienes bonos activos con condiciones pendientes.
Si cambiaste la contraseña o el correo hace poco, espera a que termine la revisión de seguridad.
Consulta el estado del retiro en el historial de transacciones.
Si el estado no avanza, contacta con el soporte desde el chat de tu cuenta.

Para resolver dudas sobre el estado de tu retiro y las condiciones que lo retienen, consulta https://pokerstarses.es/ y revisa el historial de tu cuenta.

Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después de comprobar la verificación y el método de pago.

Depósitos o retiros rechazados por los límites de la cuenta

El jugador ve un aviso de que la operación supera el límite permitido y el depósito o el retiro no se completa.

El importe supera el límite diario, semanal o mensual que el jugador fijó en su cuenta.
El límite se estableció hace poco y aún no ha pasado el periodo de espera para cambiarlo.
El método de pago tiene su propio límite por operación.
La cuenta tiene un límite de depósito por seguridad tras varios intentos fallidos.
El retiro solicitado supera el saldo disponible para retirar.

Abre la sección de límites de tu cuenta y revisa el importe máximo que tienes fijado.
Comprueba si el límite es diario, semanal o mensual y cuándo se reinicia.
Si acabas de fijar el límite, espera a que pase el periodo de espera antes de intentar cambiarlo.
Prueba con un importe inferior al límite de la operación.
Revisa el límite propio del método de pago que estás usando.
Si el aviso menciona seguridad, espera a que se levante el bloqueo temporal.
Contacta con el soporte si el límite que ves en tu cuenta no coincide con el aviso de la operación.

Contacta con el soporte cuando el importe esté dentro de tu límite y la operación siga rechazándose.

Antes de hacer cualquier operación, revisa el estado de la verificación y los límites que tienes fijados en tu cuenta.